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智慧質量

打造智能感知神經係統

快速預判與介入

簡介

       快手成年版全生命周期智能質量預警與分析係統(intelligent Quality early-warning & analysis system in vehicle life cycle,iQA),簡稱智慧質量。通過對服務熱線、用戶QQ群、微信群、產業論壇、行業網站、車聯網故障數據監測、索賠及維修數據等的綜合分析,洞察可能發生的批量質量問題,打造質量感知的數字神經係統,支持質量問題的快速預判與介入 。

特點

多應用場景

生產質量分析、生產廠庫存質量分析、路損分析、社會庫存質量分析、售後質量分析

多用戶觸點

互聯網觸點、車聯網觸點、服務觸點

全生命周期

生產、庫存、運輸、售後

典型案例

【售後質量問題預警分析】

通過分析售後質量問題TOP事件中特征及索賠周期分布情況,製定質量事件特征及周期分布模型,獲取CRM中對應事件的質量谘詢、投訴工單及垂直媒體反饋的質量問題,按質量模型進行匹配最可能去索賠的用戶,並能夠提供客戶到店索賠周期概率。

客戶價值

為業務部門提供質量特征模型及周期分布統計,支撐跟蹤及深入分析質量事件

為銷售公司提供質量事件的預警(預期體量、到店索賠周期概率),為銷售公司及4S店提前幹預贏得時間

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